eSIM服務 - SUN Mobile

SUN Mobile eSIM 服務全攻略

eSIM 及號碼共享(eSIM) 服務申請與應用指南

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eSIM
服務申請與應用指南

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號碼共享(eSIM)
服務申請與應用指南

什麼是 eSIM？

eSIM 是嵌入在裝置內的電子SIM卡，無需實體SIM卡即可開通手機或智能裝置的行動通訊服務。只要你的智能手機或裝置符合支援eSIM的條件，即可透過掃描二維碼（QR Code）下載並啟動eSIM，同時使用語音與數據功能。無需實體 SIM 卡，一掃即用，輕鬆體驗 eSIM 智能通訊新時代！

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首次申請免費選擇使用eSIM，輕鬆體驗無卡通訊時代。

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支援裝置
支援eSIM裝置型號列表

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簡單啟動
掃描二維碼即可啟用服務

eSIM 服務常見問題 (FAQ)
- Q1: 哪些裝置可以使用 eSIM？
  A1：請參考「eSIM支援裝置型號」列表。
- Q2: 我作為現有客戶，如何申請並啟用 eSIM？
  A2：
  第一步. 攜帶有效香港身份證親臨 SUN Mobile 門市申請由實體SIM卡更換至eSIM，需繳交手續費（詳情見 https://www.sunmobile.com.hk/customerservice/199.jhtml「補失/更換 SIM卡」收費）。
  
  第二步. 申請成功後，你會獲得eSIM二維碼（QR Code），用支援 eSIM 的裝置掃描即可下載啟動。
  
  第三步. 下載時請確保裝置連接 Wi-Fi 或數據網絡。完成下載後，實體 SIM 卡將於約 15 分鐘內失效。
- Q3: 重設手機後，eSIM 會怎樣？
  A3：重設或恢復出廠設定時，必須選擇「保留eSIM」，否則eSIM資料會被刪除，須親臨門市補發並繳交手續費。
- Q4: 使用 eSIM 會影響現有通訊服務嗎？
  A4：完成啟用後，實體SIM卡失效，所有通訊服務將轉移至eSIM卡。
- Q5: 我可否在多部裝置上使用同一個 eSIM？
  A5：eSIM 掃描後即綁定當前裝置，且該 eSIM 只可在單一裝置上使用，不能同時在多部裝置間共享。
- Q6: 如果更換手機怎麼辦
  A6：如換新手機，需重新於門市申請新的 eSIM 並綁定新裝置。舊裝置的 eSIM 將失效。
- Q7: 使用 eSIM是否有額外費用？
  A7：新上台為免費更換，其後補發或重新申請eSIM需繳交手續費，詳情請參閱 https://www.sunmobile.com.hk/customerservice/199.jhtml。
- Q8: 如遇 eSIM 啟動或下載問題，我應該怎麼做？
  A8：請確認裝置支援eSIM及當時之網絡連接穩定，若仍有問題，歡迎致電 SUN Mobile 客戶服務專線 81183131 或親臨門市協助。

什麼是號碼共享(eSIM)服務？

號碼共享(eSIM)服務讓你的智能手機和支援eSIM的穿戴裝置（如智能手錶）共用同一手機號碼和流動數據服務計劃。號碼共享(eSIM)服務月費 HK$18，主要優勢包括：

共用同一號碼
智能手機與穿戴裝置配對成功後，穿戴裝置可獨立接聽、撥打電話、收發短信及上網，無需攜帶手機，保持隨時在線。

共享流動服務計劃
穿戴裝置與手機共享同一計劃內的通話分鐘和數據使用量，無需額外SIM卡。所有用量統一記錄在同一帳單，方便管理。

線上啟動，方便快捷
透過手機應用程序或 SUN Mobile App，簡單步驟即可完成啟動，毋須親臨門市。

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支援裝置
號碼共享(eSIM)支援裝置型號

詳情

簡單啟動
線上啟動，與主號碼共用語音及數據用量。

立即啟動
下载SUN Mobile APP登記服務

號碼共享(eSIM)服務常見問題 (FAQ)
- Q1: 號碼共享(eSIM)服務如何與手機共用流動服務計劃？
  A1：穿戴式裝置透過號碼共享(eSIM)服務，共用你月費計劃內的通話分鐘及數據用量，不需額外SIM卡，用量統一計入一個帳單。
- Q2: 使用號碼共享(eSIM)服務需要額外費用嗎？
  A2：服務月費為港幣$18。
- Q3: 有哪些裝置支持號碼共享(eSIM)服務？
  A3：此服務適用於搭配SUN Mobile流動數據計劃的裝置，常見包括 Apple Watch和 Samsung Galaxy Watch系列。詳見號碼共享(eSIM)支援裝置型號列表。
- Q4: 如何啟用號碼共享(eSIM)服務？
  A4：只要下載 SUN Mobile App及透過手機應用程式內的簡單流程，即可完成服務啟動，無需到門市辦理，方便快捷。
  
  立即下載 SUN Mobile APP登記服務
  https://www.sunmobile.com.hk/app/dl
  
  於Apple Watch上啟動號碼共享(eSIM) 服務流程
  按此瀏覽
  
  於Samsung Galaxy Watch上啟動號碼共享(eSIM) 服務流程
  按此瀏覽
- Q5: 號碼共享(eSIM)服務是否需要額外的實體SIM卡？
  A5：不需要，穿戴裝置使用虛擬eSIM技術，與手機共享同一號碼及服務。
- Q6: 啟用後手機號碼會改變嗎？
  A6：不會，你的手機和穿戴裝置會共用同一號碼。
- Q7: 號碼共享的穿戴裝置能否獨立通話和上網？
  A7：可以，穿戴裝置配對成功後可以獨立接聽和撥打電話，收發短信，以及使用數據，無需手機在身邊。

eSIM 與號碼共享(eSIM) 服務比較表

比較項目	eSIM 服務	號碼共享(eSIM)服務
主要用途	手機無卡化	智能手錶與手機共享同一號碼及服務計劃
適用裝置	支援eSIM的智能手機 (詳見列表)	Apple Watch系列、Samsung Galaxy Watch及Huawei Watch系列 (詳見列表)
收費	新上台申請免費，補發需收費	月費$18，共享原服務計劃用量
申請方式	登記人需親臨門市出示香港身份證辦理	透過手機應用程式及SUN Mobile App線上啟動
用量管理	獨立使用	與主號碼共用語音及數據用量

品牌/類別	型號
iPhone	iPhone XS iPhone SE (第2代或之後型號) iPhone 12 mini（香港版本） iPhone 13 mini（香港版本） iPhone 16e
iPad	iPad Pro 12.9 吋（第3代或之後型號） iPad Pro 11 吋（第1代或之後型號） iPad Air（第3代或之後型號） iPad（第7代或之後型號） iPad mini（第5代或之後型號）

品牌/類別	型號
Samsung	Samsung Z Flip Samsung Galaxy Tab S9、Tab S9+、Tab S9 Ultra Samsung Galaxy Tab S9 FE+、Tab S9 FE Samsung Galaxy Tab S10 Ultra、Tab S10+
ASUS	ASUS ZenFone 12 Ultra
Huawei	Huawei P40 Huawei P40 Pro Huawei Mate 40 Pro 5G
MOTOROLA	MOTOROLA RAZR 5G MOTOROLA Edge 40 MOTOROLA RAZR 50 Ultra MOTOROLA RAZR 50
HONOR	HONOR Magic 4 Pro HONOR Magic 5 Pro HONOR Vs 5G HONOR 90 5G HONOR Magic V2 HONOR Magic V2 RSR (PORSCHE DESIGN) HONOR Magic 6 Pro HONOR 200 Pro HONOR 200 HONOR Magic V3 HONOR Magic 7 Pro
HMD	HMD Skyline 5G
VIVO	VIVO X100 Pro VIVO X90 Pro 5G VIVO X200 Pro
Xiaomi	Xiaomi 13 Pro Xiaomi 13 Xiaomi 13T Pro Xiaomi 13T Xiaomi 14 Xiaomi 14T Xiaomi 14T Pro Xiaomi 15 Ultra Xiaomi 15 Redmi Note 13 Pro+ 5G Redmi Note 13 Pro 5G Redmi Note 14 Pro+ 5G Redmi Note 14 Pro 5G
OPPO	OPPO Find N3 Flip OPPO Find N3 OPPO Find N2 Flip 5G OPPO Find X8 Pro OPPO Reno 13 Pro OPPO Find N5
OnePlus	OnePlus 11 5G OnePlus 12+A1:B49

品牌/類別	型號
Microsoft	Microsoft Surface Pro X Microsoft Surface Go 2 LTE Microsoft Surface Go 3 Intel® Core i3 128 LTE Microsoft Surface Pro 9 5G

智能手機	智能手錶
iOS	Android
iOS 12.1或更新版本	運行「Wear OS」系統之指定智能裝置

1.	登記人需到門市出示香港身份證正本以申請更換至eSIM [首次由實體SIM卡更換至eSIM費用全免];
2.	申請成功後，您將獲得一個代表eSIM的二維碼 (QR Code)，請使用您的智能裝置掃描及下載eSIM; 一經掃描後，此eSIM將不能用於其他裝置;
3.	下載eSIM時，請確保手機已使用Wi-Fi或流動數據以連接互聯網;

品牌/類別	型號
Apple Watch	Apple Watch（GPS + Cellular）（Series 3 或之後型號） Apple Watch SE（GPS + Cellular）（第1代或之後型號） Apple Watch Ultra（GPS + Cellular）（第1代或之後型號）

Q1:配對Apple Watch有哪些硬件和軟件要求？
Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡須和運行 IOS 16.1 的 iPhone 8 或更新的型號配合使用SUN Mobile網絡計劃。

Q2:如何啟動Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡的網絡服務?
好消息 - 您的 iPhone 和Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡將可共享相同的電話號碼，因此你無須獲取或記住另一個電話號碼。 Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡已內置 eSIM (內置式 SIM 卡)，因此您無須使用另一張 SIM 卡或從其他流動裝置傳輸 SIM 卡資料。當您將 Apple Watch 與 iPhone 配對時，系統會提示你設定網絡服務，並會引導您完成幾個簡單的步驟。如果你在設定過程中未能找到網絡計劃，請與我們聯絡，我們會助你找到合適的計劃。如果你在最初設定 Apple Watch 的過程中選擇不設定網絡服務，你隨時也可以於稍後時間再透過 iPhone 上的 Apple Watch 應用程式，選擇 My Watch 內的網絡計劃並進行登記。

Q3:哪一些SUN Mobile服務計劃可啟動Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡的網絡服務？
所有SUN Mobile之數據月費服務計劃均可啟動此服務。

Q4:添加Apple Watch需繳交費用嗎？
添加Apple Watch並使用號碼共享(eSIM)服務，月費為每月港幣18元。若沒有下載eSIM， Apple Watch會成為手機的周邊裝置。

Q5:當使用漫遊服務時，仍可使用Apple Watch嗎？
即使您的iPhone/SUN Mobile流動通訊服務計劃支持漫遊服務，Apple Watch Series 4或Apple Watch Series 3也無法在SUN Mobile網絡覆蓋範圍之外漫遊。但是，當Apple Watch靠近iPhone或連接到Wi-Fi時，您將可繼續連接及使用。

Q6:如何啟動Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡的網絡服務？
首先，確保您的SUN Mobile流動服務計劃是否可以使用Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡的網絡服務。確定您的計劃後，從你的iPhone：打開“Watch”應用程序，配對Apple Watch 點擊“Watch”應用程序左下角的“我的手錶” 點擊“流動網絡” 點擊“設定流動網絡” 然後，按照指示來啟動服務。有關更多詳細信息，請按此「啟動號碼共享(eSIM) 服務」流程

Q7:如果我從日本或其他國家購買了Apple Watch (GPS + Cellular) ，請告知我們是否可以使用SUN Mobile 的Apple Watch LTE流動網絡服務？
Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡有不同型號和硬件規格。有關詳細信息，請參閱。有些型號不能連接使用SUN Mobile Apple Watch 流動網絡服務。即使一些型號可能連接，但服務體驗可能不如預期。

Q8:一個SUN Mobile號碼可以支援最多幾多隻Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡?
一個SUN Mobile號碼可以支援最多4隻Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡的連接。

Q9:甚麼是eSIM，EID？
eSIM是嵌入式SIM卡。這意味著您不需要在手錶中插入實際的SIM卡。 EID代表eSIM的設備ID。這是一個32位數字代碼打印在您的Apple Watch的盒子上。您也可以從打開Watch App中找到它，點擊一般 > 關於 > EID。

Q10:如果我關閉iPhone，我的Apple Watch Series 3 (GPS+Cellular) 或更新版本 + 流動網絡是否仍能連接到Apple Watch流動服務LTE網絡？
可以的。因為eSIM 已經下載到您的Apple Watch.

Q11:我的Apple Watch可否使用來自其他運營商的eSIM計劃而使用SUN Mobile作手機的流動電話服務計劃？
不可以。您的iPhone SIM和Apple Watch eSIM必須來自同一個網絡供應商。

Q12:當我嘗試按照指示激活Apple Watch時，My Watch App中出現以下內容「您的SUN Mobile帳戶無權在Apple Watch上啟用移動數據。聯繫SUN Mobile了解更多信息」？
這表示你沒有合資格的iPhone計劃，可聯絡我們以升級服務計劃。

Q13:當我點擊SUN Mobile 流動網絡旁邊的時，“移除SUN Mobile計劃”是什麼意思？
是從Watch中刪除eSIM配置文件。但並不代表你的號碼共享(eSIM)服務會被終止。如果您意外執行此操作，則需要再次下載eSIM配置文件。目前，我們不收取eSIM下載費用。終止號碼共享(eSIM)服務需致電81183131聯絡客戶服務員辦理。

Q14:我如何去替換我的Apple Watch Series 3 Cellular？
第一步是用您的iPhone取消舊手錶的配對，然後將新手錶與iPhone配對。打開Watch應用程序，點擊常規 > 移動數據 > 添加新計劃。當提示選擇“購買新計劃”或“使用現有計劃”時，登錄並選擇“使用現有計劃”。

Q15:當我看到Activation (激活中) 在Watch應用程序中旋轉時應該怎麼做？
這意味著服務激活正在進行中，請耐心等待。如果激活狀態保持超過一個小時，請嘗試以下操作: 1. 從您的iPhone中取出SIM卡 2. 關掉你的iPhone電源並重新打開 3. 重新插入SIM卡如果狀態仍為“激活”，請聯絡我們。

Q16:有什麼Apps 可以在Apple Watch Series 3 (GPS + Cellular) 應用？
您可以通過在iPhone中的Apple Watch應用程式中，瀏覽Apple Watch App Store來查找可用的應用程式。

Q17:如我更改流動電話號碼，eSIM服務應該如何處理?
如你更改流動電話號碼，請致電81183131聯絡我們終止現有之eSIM服務。然後你需使用新的流動電話號碼重新登記另一個eSIM服務。

1.	若要使用本服務，你必須登記使用指定SUN Mobile流動通訊服務計劃（“服務計劃”）,有一部裝置, 有一部支援作業系統IOS 16.1 的iPhone 8 或更新的型號。
2.	本服務的數據使用量將於有關服務計劃中扣除。
3.	你可以以登記之手機號碼，透過裝置撥打或接聽來電。
4.	每個服務只能使用一個裝置。如你想連接到其他裝置，可透過iPhone上的 “Watch” 應用程式把裝置連接到服務。你亦可以登記額外的服務，以便於iPhone上使用新裝置。
5.	你最多可在同一手機號碼下登記最多4個服務。
6.	本服務並不支援漫遊。
7.	如你終止服務計劃，必需同時致電我們的客戶服務熱線終止本服務。
8.	本服務受Sun Mobile Limited流動通訊服務協議條款及細則所約束，詳情請瀏覽。
9.	若中英文本之本條款及細則有任何差異，則以英文本為準。

Q1:如何在 Galaxy Watch（LTE版本）上啟動 e-SIM 資料？
三星 Galaxy Watch（LTE版本）的 e-SIM 需要透過一部支援三星「Galaxy Wearable」應用程式的手機才能啟用，用戶需要掃描由SUN Mobile提供的 QR 碼或手動輸入啟動碼，那麼，e-SIM 內的資料便會下載至 Galaxy Watch，這樣才能啟動 e-SIM。為三星 Galaxy Watch（LTE版本）而設的三星「Galaxy Wearable」應用程式和手機的相容性則視乎三星的規格而定。視乎手機的相容性，應用程式可能需要額外的外掛程式。詳情請瀏覽。

Q2:若意外地在三星Galaxy Watch（LTE版本）上重設 e-SIM，該如何重新下載 e-SIM 資料？
您可於sunmobile.com.hk或SUN Mobile app登入「我的帳戶」→「我的號碼共享(eSIM) 服務」點選你的裝置，然後按「重新下載 e-SIM」。

Q3:購買新的 Galaxy Watch（LTE版本）後欲使用現有的 e-SIM，可否再次使用現有的 e-SIM QR碼啟動新的 Galaxy Watch？
您可於sunmobile.com.hk或SUN Mobile app登入「我的帳戶」→「我的號碼共享(eSIM) 服務」點選你的裝置，然後按「取代現有手機/手錶」以索取新的QR碼/啟動碼以啟動新的 Galaxy Watch（LTE版本）。

Q4:如欲把Galaxy Watch（LTE版本）轉售或給予別人，該怎麼辦？
請先於Samsung Watch重設並移除 e-SIM ；之後致電SUN Mobile 客戶服務部 8118 3131 取消號碼共享(eSIM)服務。否則即使Samsung Watch已經重設並移除e-SIM ，您仍需繳付號碼共享(eSIM)服務的月費。

Q5:若Galaxy Watch（LTE版本）已遺失或遭盜竊，該怎麼辦？
請立即致電8118 3131聯絡我們辦理報失及取消號碼共享(eSIM)服務。如需使用服務，請重新於SUN Mobile App內申請。

Q6:若已購買 Galaxy Watch（LTE版本），但沒有登記號碼共享(eSIM) 服務，可否透過藍牙^®連接功能使用 Galaxy Watch？
可以，若沒有可用的流動網絡連接，Galaxy Watch（LTE版本）會成為手機的周邊裝置。

Q7:若不能連接Galaxy Watch（LTE版本）至網絡，該怎麼辦？
可以在手機的應用程式螢幕上，請按一下［設定］，然後檢查［連接］項下的流動網絡和接入點名稱是否正確，並確保已經開啟流動數據。若仍不能連接上網，請聯絡我們。

Q8:甚麼是自訂裝置名稱?
自訂裝置名稱用作識別您的穿戴式裝置(智能手錶)，名稱必須為英文字母或數字組成。

Q9:當使用漫遊服務時，仍可使用Samsung Watch嗎？
即使您的SUN Mobile流動通訊服務計劃支持漫遊服務，Samsung Watch也無法在SUN Mobile本地網絡覆蓋範圍以外之漫遊地使用。但是，當Samsung Watch靠近您的手機並以藍牙連接或連接到Wi-Fi時，您將可繼續連接及使用。

Q10:如我更改流動電話號碼，eSIM服務應該如何處理?
如你更改流動電話號碼，請致電 8118 3131 聯絡我們終止現有之eSIM服務。然後你需使用新的流動電話號碼重新登記另一個eSIM服務。

1.	若要使用本服務，你必須登記使用指定SUN流動通訊服務計劃（“服務計劃”）、支援的裝置、支援Android 5.0或以上及隨機存取記憶體（RAM）超過1.5GB, iOS 9.0或以上，以及iPhone 5或更新型號的智能電話。
2.	本服務的短訊、IDD、話音、數據或其他相關的使用量將於有關服務計劃中扣除。
3.	你可以以登記之手機號碼，透過裝置撥打或接聽來電。
4.	每個服務只能使用一個裝置。如你想連接到其他裝置，可透過智能電話上的 ”SUN” 應用程式把裝置連接到服務。
5.	你最多可在同一手機號碼下登記最多1個服務。
6.	本服務並不支援漫遊服務。
7.	如你終止服務計劃，必需同時致電我們的客戶服務熱線終止本服務。
8.	本服務受Sun Mobile Limited流動通訊服務協議條款及細則所約束，詳情請瀏覽。
9.	若中英文本之本條款及細則有任何差異，則以英文本為準。